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terça-feira, 30 de novembro de 2010

O TURISMO E A VIOLÊNCIA NA CIDADE MARAVILHOSA.

O Pão de Açúcar e o Corcovado ficaram parados por 1 hora com suspeita de bombas, além do estresse que estava nitido no rosto não só do carioca e claro dos turistas. Apesar de a televisão mostrar o tempo todo, a guerra urbana que ocorreu nos últimos dias no rio. Percebi que nem o turista tinha noção exata do problema que passamos nem hotéis e operadoras de turismo, que continuaram suas vidas normalmente. O que me muito me assusta, uma vez que esses não entendem que o turista vem ao Rio para fazer um passeio e não uma “passagem”.  Entendo que não pode deixar de ganhar dinheiro, mas um dos princípios mais importantes do turismo é exatamente a segurança desse cliente.

O seminário A Imagem do País e a Promoção Turística Internacional organizado pelo Instituto Marca Brasil aconteceu entre 29 e 30 de novembro de 2010,  contou com as presenças do ministro do Turismo, Luiz Barretto, do presidente da Embratur, Mario Moysés, do presidente do IMB, José Zuquim e de consultores como o espanhol Eulogio Bordas, CEO da THR International Tourism Consultants, e o consultor político independente Simon Anholt.  O objetivo do evento foi discutir como a imagem do país tem impacto na promoção turística internacional do Brasil, debater o cenário competitivo do turismo mundial e novas estratégias de promoção.
O presidente da EMBRATUR, Mario Moysés, deu uma entrevista a um jornal e lembrou que o mercado de turismo está se tornando cada vez mais competitivo e admitiu que é hora de discutir a imagem turística do Brasil de modo mais amplo. O consultor político, Simon Anholt, lembrou que a situação no Rio de Janeiro, que vem sido transmitida ao mundo, pode ter um impacto sobre a imagem do país, mas paralelamente a isso se mostra o empenho do governo Federal e Estadual em resolver o problema da violência urbana.

Ja´estamos na alta temporada e os hotéis não estão com o número de clientes esperado nessa epoca do ano. Vamos esperar por melhores números apartir de amanhã. Bem vindo dezembro, onde as pessoas só pensam em festas, verão, viagens e a nossa cidade, apesar de tudoooo, tudo mesmo, ainda tem um tempero diferente das demais. 
Eu amo Rio.

domingo, 24 de outubro de 2010

CONCEITO DE EMPRESA DE TURISMO AOS MEUS OLHOS

A qualidade na prestação de serviços é um diferencial marcante no corpo de colaboradores de uma empresa. O foco está em uma visão “diferente”. Essa visão que permite olhar para fora da empresa, estudando o ambiente onde ela opera, as experiências e as alianças que se formam ao longo de sua história. A empresa deve analisar o cliente, o ambiente onde este se encontra, qual sua expectativa e o melhor plano de execução de acordo com os dados obtidos. Gerando um processo que não pode ser realizado com base no “achismo” ou apenas em aparato tecnológico. Cada atendimento é único, por não se tratar de máquinas e sim pessoas que se caracteriza com conceito, escolhas e características singulares e mutáveis. O objetivo é ganhar o coração do cliente, através não só de um serviço, mas de uma assistência a tudo que esse cliente necessitar.
O turismo ele não é uma simples atividade, e sim um conjunto de atividades produtivas que estão inseridas em diferentes setores. Os pacotes turísticos estão vinculados a faixa etária, ao estado civil, a cultura de cada cliente, o fator sócio econômico e ao fator ambiental, como por exemplo: Não dá para sugerir um tour para Ilha Grande num dia de chuva ou tour ecológico para o idoso. Esses pequenos detalhes que fazem a diferença no atendimento, onde a qualidade estará presente principalmente no projeto, fazendo com que o mesmo nasça de acordo com o que o cliente espera dele.
A empresa tem, tem uma visão,ou seja, a maneira que a maioria olha para seu produto. Porém a empresa que mais obterá suceso é aquela que seguir um caminho paralelo, olhando seus serviços como cliente. Através de treinamentos de equipe e auditores que de tempos em tempos testam seus serviços sigilosamente. Dessa forma conseguirá trazer o resultado destas experiências para dentro da organização, na forma de novos produtos ou melhores serviços.
No âmbito corporativo, a importância do trabalho em equipe é fortalecida dia a dia pelo resultado conquistado através da qualificação pessoal, profissional, de técnicas de gestão, da interação e motivação   da equipe e sobre tudo no tato em lidar com o ser humano em suas diferentes dimensões.
Uma marca não nasce, mas sim é construída. E a marca pessoal é consequência de um processo de diferenciação.

sábado, 23 de outubro de 2010

38º CONGRESSO BRASILEIRO DE AGÊNCIAS DE TURISMO E FEIRA DAS AMÉRICAS – ABAV 2010.

A ABAV 2010 e Feira das Américas foi realizada, entre os dias 20 a 22 de outubro no Riocentro, Rio de Janeiro. Apontou algumas mudanças estruturais em curso do evento, considerado o maior do continente americano no setor de turismo. Os três dias foram de muiiiiita informação e ao mesmo tempo diversão, as brincadeiras que terminava com um brinde. Era tanto dos brindes, que todos distribuiam. A gastronomia brasileira deu um show à parte. 
Este ano, a Feira das Américas reuniu mais de 700 empresas e 22 mil agentes de viagens do Brasil e de outros países. Cerca de 6% foram de novos expositores que estiveram no evento pela primeira vez.  “A Feira cresceu um pouco em área vendida, mas o foco é crescer em qualidade. A procura este ano foi maior que no ano passado, principalmente do mercado internacional”, afirmou o presidente da ABAV.

O Ministério do Turismo de Portugal desenvolveu um projeto publicitário voltado especificamente para o país e lançou a campanha, por ocasião da Feira das Américas, na quinta-feira (21/10), no hotel Fasano, no Rio de Janeiro. "Por que Portugal?" é o tema da campanha, cujo objetivo é apresentar os motivos que os brasileiros têm para visitar Portugal. A agência escolhida foi a brasileira Master, com direção criativa de Edson Athayde.
Portugal está entre os 20 melhores destinos do mundo e recebe 12 milhões de turistas por ano. Quanto aos fluxos turísticos, o Brasil é o mercado que mais cresceu. Entre janeiro e agosto de 2010, foram registrados 41,6% mais hóspedes, 45,2% mais pernoites e aumento de 66,6% nas receitas. Até agosto, o Brasil conquistou a 5ª posição enquanto gerador de receitas turísticas - em 2009 o país ocupava a 7ª posição. Quem domina as operações aéreas é a Tap, com quota de 99%.
A Secretaria de Turismo / Riotur lançou, na abertura da Feira das Américas, o novo material promocional Rio Capital Mundial dos Esportes. A publicação tem 68 páginas e apresenta 29 práticas esportivas da cidade - como frescobol, o futevôlei e altinho - com uma lista dos locais em que elas podem ser praticadas ou aprendidas. O material também traz dicas de recomendação de lugares para comprar equipamentos esportivos.
"Com a Copa de 2014, as Olimpíadas de 2016 e os Jogos Militares já no ano que vem, queremos mostrar que o estilo de vida do carioca é assim, saudável, sempre ligado à atividade física e, de preferência, utilizando os belos cenários da cidade como uma grande academia ao ar livre", comentou Antonio Pedro Figueira de Mello, secretário de Turismo e presidente da Riotur.

O presidente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), Alexandre Sampaio, afirmou que a formação de mão de obra é o grande gargalo do turismo brasileiro. Pensando nisso, a entidade já firmou com o Ministério do Turismo (MTur) o programa Bom de Copa, que num primeiro momento vai capacitar 1.500 profissionais da área de alimentação.
A feira é a grande oportunidade para chegar perto de do mundo em três dias. Um leque de opções para todos os setores que envolvem o Turismo.
Eu particularmente, gostei muuuuito de tudo que eu vi, trouxe muuuuitos contatos, pude ver a cara visual e produtos das outras operadoras dentro e fora do país. Além disso, os hotéis, os transportes, as novidades, a tendências, as agências. A feira estava lotada, quem não foi perdeu uma melhores oporunidade do ramo e quem foi certamente colherá muitos frutos por um por muito tempo.



CÓDIGOS E SIGLAS DOS PAÍSES, SEGUNDO A NORMA ISO3166

Ord. Pais 2 Letras 3 Letras Cód.
1 Afeganistão AF AFG 004
2 África do Sul ZA ZAF 710
3 Albânia AL ALB 008
4 Alemanha DE DEU 276
5 Algéria DZ DZA 012
6 Andorra AD AND 020
7 Angola AO AGO 024
8 Anguilla AI AIA 660
9 Antártida AQ ATA 010
10 Antígua e Barbuda AG ATG 028
11 Antilhas Holandesas AN ANT 530
12 Arábia Saudita SA SAU 682
13 Argentina AR ARG 032
14 Armênia AM ARM 51
15 Aruba AW ABW 533
16 Austrália AU AUS 036
17 Áustria AT AUT 040
18 Azerbaijão AZ AZE 31
19 Bahamas BS BHS 044
20 Bahrein BH BHR 048
21 Bangladesh BD BGD 050
22 Barbados BB BRB 052
23 Belarus BY BLR 112
24 Bélgica BE BEL 056
25 Belize BZ BLZ 084
26 Benin BJ BEN 204
27 Bermudas BM BMU 060
28 Bolívia BO BOL 068
29 Bósnia-Herzegóvina BA BIH 070
30 Botsuana BW BWA 072
31 Brasil BR BRA 076
32 Brunei BN BRN 096
33 Bulgária BG BGR 100
34 Burkina Fasso BF BFA 854
35 Burundi BI BDI 108
36 Butão BT BTN 064
37 Cabo Verde CV CPV 132
38 Camarões CM CMR 120
39 Camboja KH KHM 116
40 Canadá CA CAN 124
41 Cazaquistão KZ KAZ 398
42 Chade TD TCD 148
43 Chile CL CHL 152
44 China CN CHN 156
45 Chipre CY CYP 196
46 Cingapura SG SGP 702
47 Colômbia CO COL 170
48 Congo CG COG 178
49 Coréia do Norte KP PRK 408
50 Coréia do Sul KR KOR 410
51 Costa do Marfim CI CIV 384
52 Costa Rica CR CRI 188
53 Croácia (Hrvatska) HR HRV 191
54 Cuba CU CUB 192
55 Dinamarca DK DNK 208
56 Djibuti DJ DJI 262
57 Dominica DM DMA 212
58 Egito EG EGY 818
59 El Salvador SV SLV 222
60 Emirados Árabes Unidos AE ARE 784
61 Equador EC ECU 218
62 Eritréia ER ERI 232
63 Eslováquia SK SVK 703
64 Eslovênia SI SVN 705
65 Espanha ES ESP 724
66 Estados Unidos US USA 840
67 Estônia EE EST 233
68 Etiópia ET ETH 231
69 Federação Russa RU RUS 643
70 Fiji FJ FJI 242
71 Filipinas PH PHL 608
72 Finlândia FI FIN 246
73 França FR FRA 250
74 França Metropolitana FX FXX 249
75 Gabão GA GAB 266
76 Gâmbia GM GMB 270
77 Gana GH GHA 288
78 Geórgia GE GEO 268
79 Gibraltar GI GIB 292
80 Grã-Bretanha (Reino Unido, UK) GB GBR 826
81 Granada GD GRD 308
82 Grécia GR GRC 300
83 Groelândia GL GRL 304
84 Guadalupe GP GLP 312
85 Guam (Território dos Estados Unidos) GU GUM 316
86 Guatemala GT GTM 320
87 Guiana GY GUY 328
88 Guiana Francesa GF GUF 254
89 Guiné GN GIN 324
90 Guiné Equatorial GQ GNQ 226
91 Guiné-Bissau GW GNB 624
92 Haiti HT HTI 332
93 Holanda NL NLD 528
94 Honduras HN HND 340
95 Hong Kong HK HKG 344
96 Hungria HU HUN 348
97 Iêmen YE YEM 887
98 Ilha Bouvet (Território da Noruega) BV BVT 074
99 Ilha Natal CX CXR 162
100 Ilha Pitcairn PN PCN 612
101 Ilha Reunião RE REU 638
102 Ilhas Cayman KY CYM 136
103 Ilhas Cocos CC CCK 166
104 Ilhas Comores KM COM 174
105 Ilhas Cook CK COK 184
106 Ilhas Faeroes FO FRO 234
107 Ilhas Falkland (Malvinas) FK FLK 238
108 Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul GS SGS 239
109 Ilhas Heard e McDonald (Território da Austrália) HM HMD 334
110 Ilhas Marianas do Norte MP MNP 580
111 Ilhas Marshall MH MHL 584
112 Ilhas Menores dos Estados Unidos UM UMI 581
113 Ilhas Norfolk NF NFK 574
114 Ilhas Seychelles SC SYC 690
115 Ilhas Solomão SB SLB 090
116 Ilhas Svalbard e Jan Mayen SJ SJM 744
117 Ilhas Tokelau TK TKL 772
118 Ilhas Turks e Caicos TC TCA 796
119 Ilhas Virgens (Estados Unidos) VI VIR 850
120 Ilhas Virgens (Inglaterra) VG VGB 092
121 Ilhas Wallis e Futuna WF WLF 876
122 índia IN IND 356
123 Indonésia ID IDN 360
124 Irã IR IRN 364
125 Iraque IQ IRQ 368
126 Irlanda IE IRL 372
127 Islândia IS ISL 352
128 Israel IL ISR 376
129 Itália IT ITA 380
130 Iugoslávia YU YUG 891
131 Jamaica JM JAM 388
132 Japão JP JPN 392
133 Jordânia JO JOR 400
134 Kênia KE KEN 404
135 Kiribati KI KIR 296
136 Kuait KW KWT 414
137 Laos LA LAO 418
138 Látvia LV LVA 428
139 Lesoto LS LSO 426
140 Líbano LB LBN 422
141 Libéria LR LBR 430
142 Líbia LY LBY 434
143 Liechtenstein LI LIE 438
144 Lituânia LT LTU 440
145 Luxemburgo LU LUX 442
146 Macau MO MAC 446
147 Macedônia MK MKD 807
148 Madagascar MG MDG 450
149 Malásia MY MYS 458
150 Malaui MW MWI 454
151 Maldivas MV MDV 462
152 Mali ML MLI 466
153 Malta MT MLT 470
154 Marrocos MA MAR 504
155 Martinica MQ MTQ 474
156 Maurício MU MUS 480
157 Mauritânia MR MRT 478
158 Mayotte YT MYT 175
159 México MX MEX 484
160 Micronésia FM FSM 583
161 Moçambique MZ MOZ 508
162 Moldova MD MDA 498
163 Mônaco MC MCO 492
164 Mongólia MN MNG 496
165 Montserrat MS MSR 500
166 Myanma MM MMR 104
167 Namíbia NA NAM 516
168 Nauru NR NRU 520
169 Nepal NP NPL 524
170 Nicarágua NI NIC 558
171 Níger NE NER 562
172 Nigéria NG NGA 566
173 Niue NU NIU 570
174 Noruega NO NOR 578
175 Nova Caledônia NC NCL 540
176 Nova Zelândia NZ NZL 554
177 Omã OM OMN 512
178 Palau PW PLW 585
179 Panamá PA PAN 591
180 Papua-Nova Guiné PG PNG 598
181 Paquistão PK PAK 586
182 Paraguai PY PRY 600
183 Peru PE PER 604
184 Polinésia Francesa PF PYF 258
185 Polônia PL POL 616
186 Porto Rico PR PRI 630
187 Portugal PT PRT 620
188 Qatar QA QAT 634
189 Quirguistão KG KGZ 417
190 República Centro-Africana CF CAF 140
191 República Dominicana DO DOM 214
192 República Tcheca CZ CZE 203
193 Romênia RO ROM 642
194 Ruanda RW RWA 646
195 Saara Ocidental EH ESH 732
196 Saint Vincente e Granadinas VC VCT 670
197 Samoa Ocidental AS ASM 016
198 Samoa Ocidental WS WSM 882
199 San Marino SM SMR 674
200 Santa Helena SH SHN 654
201 Santa Lúcia LC LCA 662
202 São Cristóvão e Névis KN KNA 659
203 São Tomé e Príncipe ST STP 678
204 Senegal SN SEN 686
205 Serra Leoa SL SLE 694
206 Síria SY SYR 760
207 Somália SO SOM 706
208 Sri Lanka LK LKA 144
209 St. Pierre and Miquelon PM SPM 666
210 Suazilândia SZ SWZ 748
211 Sudão SD SDN 736
212 Suécia SE SWE 752
213 Suíça CH CHE 756
214 Suriname SR SUR 740
215 Tadjiquistão TJ TJK 762
216 Tailândia TH THA 764
217 Taiwan TW TWN 158
218 Tanzânia TZ TZA 834
219 Território Britânico do Oceano índico IO IOT 086
220 Territórios do Sul da França TF ATF 260
221 Timor Leste TP TMP 626
222 Togo TG TGO 768
223 Tonga TO TON 776
224 Trinidad and Tobago TT TTO 780
225 Tunísia TN TUN 788
226 Turcomenistão TM TKM 795
227 Turquia TR TUR 792
228 Tuvalu TV TUV 798
229 Ucrânia UA UKR 804
230 Uganda UG UGA 800
231 Uruguai UY URY 858
232 Uzbequistão UZ UZB 860
233 Vanuatu VU VUT 548
234 Vaticano VA VAT 336
235 Venezuela VE VEN 862
236 Vietnã VN VNM 704
237 Zaire ZR ZAR 180
238 Zâmbia ZM ZMB 894
239 Zimbábue ZW ZWE 716

quinta-feira, 2 de setembro de 2010

ALFABETO UNIVERSAL DO TURISMO

A = Alfa
B = Bravo
C = Charlie
D = Delta
E = Eco
F = Fox
G = Golf
H = Hotel
I = Índia
J = Juliete
K = Kilometro (Kilo)
L = Lima
M = Mike
N = November
O = Oscar
P = Papa
Q = Quebec
R = Romeo
S = Sierra
T = Tango
U = Uniforme
V = Victor
X = X-Ray /Xadrez no Brasil
Y = Yankee
W = Wisky
Z = Zulu.

Quem usa o alfabeto fonético: Hotéis, agências de viagem, companhias aéreas, polícia militar, rádio amadores, pilotos de avião, marinha, exército, força aérea, taxistas, turistas experientes, etc.






GUIA DE TURISMO - A PROFISSÃO


O Guia de turismo é a única  profissão na área do Turismo regulamentada por lei (Lei nº 8623/93). Ou seja, as pessoas que têm interesse em trabalhar como guia deve procurar cursos, em instituições de ensino, devidamente regulamentados pelo Ministério do Turismo.
Você sabe qual a diferença entre Guia de Turismo e Guia Turístico? Há uma diferença grande entre um termo e outro.
Guia de Turismo é o Profissional que acompanha e explica os atrativos;
Guia Turístico é o roteiro impresso, com informações dos passeios;
É uma gafe chamar um Guia de Turismo de Guia Turístico.
Agora você já sabe, o profissional que vai lhe orientar em seu passeio é um Guia de Turismo, certo?
Conforme a formação profissional e as atividades desempenhadas comprovadas no Decreto 946 de 1º de Outubro de 1993, o Guia de Turismo é cadastrado nas seguintes categorias:
GUIA REGIONAL: quando das suas atividades compreender a recepção, o traslado, o acompanhamento, a prestação de informações e assistência a turistas, em itinerários ou roteiros locais ou intermunicipais de uma determinada unidade da Federação, para visita a seus atrativos turísticos;
GUIA DE EXCURSÃO NACIONAL: quando das suas atividades compreender o acompanhamento e a assistência a grupos de turistas durante todo o percurso da excursão de âmbito nacional ou realizada na América do Sul, adotando em nome da agência de turismo responsável pelo roteiro, todas as atribuições de natureza técnica e administrativa necessárias à fiel execução do programa;
GUIA DE EXCURSÃO INTERNACIONAL: quando das suas atividades compreender as atividades do Guia de Excursão Nacional para os demais países do mundo;
GUIA ESPECIALIZADO EM ATRATIVO TURÍSTICO: quando das suas atividades compreender a prestação de informações técnico-especializadas, sobre determinado tipo de atrativo natural ou cultural de interesse turístico, na unidade da Federação para o qual o mesmo se submeteu a formação profissional específica.
Exemplo prático:
Um Guia de Turismo Regional do Rio de Janeiro só poderá atender grupo dentro do Estado do Rio de Janeiro. Um Guia de Turismo Nacional não poderá ser Guia Regional nas cidades onde visitar atrativos turísticos, mas sim acompanhar o grupo do seu estado para outras regiões do país (acompanhante). Chegando nas cidades é obrigatória a contratação do Guia Regional de cada Estado. Crachá de Identificação do Guia de Turismo
Todo Guia de Turismo deve cadastrar-se, obrigatoriamente no Ministério do Turismo. A credencial de Identificação atesta a competência e credenciamento do Guia e dá credibilidade ao profissional.  No crachá, feito de material especial para evitar falsificações, está impresso o nome, o número do cadastro, idiomas, categoria em que está cadastrado e prazo de validade da credencial.

Guia de turismo é a arte de iluminar a vida, a viagem, a bagagem de alguém. Guiar é um previlégio.

segunda-feira, 16 de agosto de 2010

PROGRAMA RIO + HOSPITALEIRO ( CURSO GRATUITO DE ATENDIMENTO TURÍSTICO.)

Invista em você!
Pensando na importância da evolução profissional de quem lida com vários públicos, especialmente o turista, a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, a Secretaria Especial de Turismo, a RIOTUR S/A e o Ministério do Turismo, criaram o Curso de Atendimento RIO+HOSPITALEIRO, com início em 16 de agosto e término em 30 de outubro de 2010.
O foco são profissionais que, assim como você, buscam oportunidades para investir na carreira, garantindo destaque no mercado de trabalho e qualificação do currículo.
O curso é gratuito e tem a duração de 28 horas, divididas entre aulas teóricas e práticas.
As atividades serão ministradas em locais e horários convenientes para os grupos, nas diversas unidades da Universidade Estácio de Sá - veja em "Local do Curso" - próximo aos respectivos locais de trabalho ou nas dependências da Associação de Classe ou Sindicato.
O conteúdo abrange noções de Turismo, Relações Interpessoais, Comunicação, História da Cidade, Educação Ambiental, Ética e Comportamento Profissional e uma aula prática compreendendo visita técnica a equipamento turístico.
Os participantes receberão certificado de conclusão do Curso, emitido pela Riotur e pela Universidade Estácio de Sá.
Tudo isso, para que você tenha acesso às principais ferramentas para prestar um serviço mais eficiente e de qualidade. Além disso, buscamos a sua preparação para os grandes eventos que acontecerão no Brasil: a Copa do Mundo em 2014 e as Olimpíadas em 2016.



Fonte: Portal Rio + Hospitaleiro 

terça-feira, 20 de julho de 2010

FRASE DO DIA

"Um homem viaja o mundo à procura do que ele precisa e volta para casa para encontrar." George Moore

domingo, 23 de maio de 2010

CONCEITOS E DEFINIÇÕES DE TURISMO


O conceito de turismo é muito mais abrangente e complicado de definir do que o que nós imaginamos. Para pessoas fora do ramo, é bem diferente.
A  OMT (organização mundial do turismo) que diz o seguinte: “ Turismo é o conjunto de actividades praticadas pelos indivíduos durante as suas viagens e permanência em locais situados fora do seu ambiente habitual, por um período contínuo que não ultrapasse um ano, por motivos de lazer, negócios e outros”. Existem ainda outras como: Movimento de pessoas, é um fenômeno social, econômico e cultural que envolve pessoas. É um ramo das ciências sociais e não das ciências econômicas, apesar de que esta última pode ser a razão de tal movimento, o turismo transcende as esferas das meras relações da balança comercial, principalmente em cidades como: Rio de janeiro, Joinville, Salvador, Recife e muitas outras.
O vocábulo “ismo” é de origem grega e significa “doutrina”. Segundo o léxico, doutrina significa: corpo de ensinamentos e princípios. O turismo assim, seria uma “Doutrina do Passeio”.  Ressalta-se que essa definição não tem nada a ver com o sentido estritamente comercial modernamente dado à atividade. Mas sim, a idéia dos princípios fundamentais da realização e do entendimento do deslocamento enquanto passeio, onde se subentende a idéia de atividade prazerosa.
A tendência da humanidade, nos últimos séculos, é de se concentrar nos grandes núcleos urbanos, e, assim, criou-se a necessidade de se abster de tal neurose urbana, a procura de uma "fuga" do cotidiano caótico das cidades em busca de uma paisagem paradisíaca ou bucólica, onde a preocupação maior e com o NADA...